Ultimativni vodnik po CRM v letu 2022
CRM in programska oprema CRM. O tem se pogosto govori na poslovnih sestankih, v e-poštnih sporočilih in poročilih. Ustvarja se vtis, da je ta tema zelo pomembna, vendar se zdi, da nihče nima enake predstave o tem, kaj dejansko pomeni.
Raziskovanju definicije CRM in primerjanju različnih programov vam ni treba posvetiti ure in ure – to delo smo opravili namesto vas!
V tem vodniku boste izvedeli, kakšna je definicija CRM, katere vrste CRM obstajajo in na kaj natančno morate biti pozorni, ko izbirate rešitev za svojo ekipo.
Kaj pomeni CRM?
Na najbolj osnovni ravni je upravljanje odnosov s strankami (CRM) mogoče povzeti na naslednji način:
CRM je praksa upravljanja interakcij s strankami in potencialnimi strankami za povečanje prodaje in zagotavljanje, da so obstoječe stranke še naprej zadovoljne.
Podjetja uporabljajo CRM, da bi povečala prodajo, izboljšala zadovoljstvo strank in povečala dobičkonosnost. Poleg tega CRM krepi ugled podjetja v očeh strank, kar je že samo po sebi močna marketinška prednost.
CRM se načrtuje na papirju, vendar se izvaja in razvija s programsko opremo platforme CRM.
Kaj je programska oprema CRM?
Pred nekaj desetletji so se podjetja pri upravljanju tega procesa zanašala na preglednice in sezname. Z uvedbo trženja, ki temelji na bazah podatkov, v začetku 80. let prejšnjega stoletja ter prvega sistema za upravljanje stikov se je začela razvijati CRM tehnologija.
CRM platforma je programska oprema, ki organizacijam pomaga izboljšati odnose s strankami prek portala za stranke, ki omogoča spremljanje vključevanja strank, da bi razkrili priložnosti in slabosti na področju CRM.
Kaj je mogoče doseči s programsko opremo CRM v letu 2022?
Danes programska oprema CRM ponuja širok nabor funkcij, vključno z avtomatizacijo trženja in poteka dela, upravljanjem prodaje, napredno analitiko in številnimi drugimi.
Kaj je primer CRM? Recimo, da ste vodja ekipe za pomoč strankam.
- CRM lahko uporabljate za shranjevanje informacij o profilih strank, da bi prilagodili podporo.
- S CRM ekipi omogočite hiter dostop do zgodovine strank in drugih pomembnih informacij ter tako pospešite storitve.
- S CRM lahko beležite pogovore s strankami, da bi izboljšali njihovo izkušnjo v prihodnje, podatke pa uporabili za svoje kampanje, ki temeljijo na podatkih.
Če vodite agencijo za digitalni marketing, vam CRM platforma pomaga ohranjati stike s potencialnimi strankami, jih klasificirati na podlagi pogojnih podatkov in jih premikati skozi prodajni cikel.
Če vodite hotel, vam dobra programska oprema CRM pomaga personalizirati izkušnje gostov, avtomatizirati in optimizirati komunikacijo ter spodbujati ponovne obiske.
Vloga CRM je skratka, da vam pomaga bolje razumeti, kdo so vaše potencialne in sedanje stranke, ter izboljšati način komuniciranja z njimi.
Popeljite vaše CRM procese na višji nivo z monday.com
Prednosti programske opreme CRM
Podrobneje si oglejmo, kaj vse lahko zmorejo zmogljivi sistemi CRM:
- Konsolidacija podatkov: namesto ene platforme za marketinške podatke, druge za prodajno ekipo in še dodatnega orodja za storitve za stranke, CRM vse podatke združi na enem mestu. Podatki se posodabljajo v realnem času, spremljate pa jih lahko s prilagodljivo nadzorno ploščo.
- Oblikovanje in upravljanje prodajnega lijaka: dobra rešitev CRM poveča učinkovitost prodajnega procesa, saj vam pomaga opredeliti faze prodajnega lijaka oziroma poti stranke, kar omogoča, da so s stanjem seznanjene vse ekipe, ne le prodaja. Ker CRM deluje kot edini vir podatkov, lahko vsak član ekipe vskoči in strankam pomaga na točno določen način in točno takrat, ko to potrebujejo.
- Avtomatizacija delovnih postopkov: Programska oprema CRM lahko z avtomatizacijo delov prodajnega procesa še poveča učinkovitost. Premaknite potencialne stranke v nove faze, nastavite pošiljanje nadaljnjih e-poštnih sporočil in še več, da bi sklenili več poslov in poskrbeli za zadovoljstvo strank.
- Sinhronizacija z drugimi orodji: s sinhronizacijo z drugimi orodji združite vse, kar potrebujete v prodajnem procesu. Pri najzmogljivejših rešitvah lahko svoj CRM integrirate z vsem, od orodij Mailchimp do Shopify do vašega starega CRM, kot je Salesforce ali Pipedrive.
- Upravljanje stikov: s sistemom CRM ustvarite centralizirano zbirko podatkov za vse stranke ali poslovne stike, s katerimi sodeluje vaše podjetje. Prodaja, marketing, podpora in drugi oddelki lahko posodabljajo podatke o stikih neposredno na kartici, s čimer se izognemo netočnim informacijam in neskončnemu prepošiljanju sporočil.
To je le vrh ledene gore, programsko opremo CRM resnično odlikujejo izjemne zmogljivosti. Za zdaj si podrobneje oglejmo različne vrste CRM.
Katere vrste CRM obstajajo?
Programsko opremo CRM lahko razdelimo v štiri različne kategorije na podlagi štirih različnih ciljev:
Morda boste le s težavo izbirali že med temi štirimi vrstami. Dobra novica: obstajajo podjetja, ki ponujajo rešitve, ki združujejo vse vrste.
To pomeni, da so na vam vse funkcije na voljo na enem mestu.
Eden takšnih sistemov CRM, ki združuje več funkcij, je monday.com; z več kot 30 gradniki, ki jih lahko povlečete in spustite, lahko racionalizirate vsak prodajni proces ne glede na panogo.
Naša platforma CRM v oblaku je popolnoma prilagodljiva, temelji na podatkih in je po naravi sodelovalna. Prav tako omogoča dostop do naprednih nadzornih plošč s podatki za vpoglede in spodbujanje poslovne rasti. K monday.com se bomo vrnili v enem izmed naslednjih prispevkov. Do naslednjič!
