Kako spremeniti podatke o stranki v kakovostne informacije?
Kot informacijska družba se na vsakem koraku srečujemo z goro podatkov, vendar slednji sami po sebi nimajo pomena. Internet z vsakim dnem uporablja več zemljanov in predstavlja neomejen vir podatkov o njegovih uporabnikih. Razumevanje stranke, konkurence in trga je ključno za uspešno poslovanje. Kako torej pretvorimo podatke o strankah, ki so na voljo na spletu, v znanje, s katerim sprejemamo optimalne odločitve za uspešno poslovanje?
Informacijska družba – Družba znanja
Za začetek ponovimo tri osnove pojme informatike:
· Podatek – katerokoli zabeleženo dejstvo, samo po sebi brez pomena.
· Informacija – podatki, obdelani tako, da dobijo pomen.
· Znanje – Informacija + kontekst (povezovanje informacij in izkušenj v uporabno obliko).
Informacijska pismenost pomeni prepoznavanje uporabne vrednosti informacije. Samo zbiranje podatkov namreč še ne pripomore k boljšemu izvajanju ekonomske dejavnosti. Družba znanja postanemo šele takrat, ko podatke uredimo tako, da iz njih razberemo kakovostne informacije, s pomočjo katerih sprejemamo najboljše odločitve v danem trenutku. Ob uporabi primerne informacijske tehnologije lahko uporabnik doseže – modrost – najvišji nivo piramide DIKW (kratica iz začetnic angleških izrazov za podatek, informacijo, znanje in modrost) oziroma stopnjo odločanja z uvidom na podlagi pridobljenega znanja.
Družbena omrežja – neomejeni vir podatkov
Bi svet brez interneta sploh še obstajal? Družbena omrežja nam omogočajo deljenje zamisli, dejavnosti in interesov z ostalimi uporabniki aplikacij, platform, omrežij. Dejansko so spremenila naš način izražanja in opredeljevanja – všečkanje, komentiranje, deljenje, poobjavljanje. Vse to so podatki o uporabniku, potencialni stranki, ki lahko postanejo kakovostne informacije. Kako?
CXM orodja – zbiranje, urejanje in obdelovanje podatkov o uporabniku v kakovostne informacije
Customer Experience Management (CXM) je hkrati marketinška strategija in informacijska tehnologija. Osredotočena je na uporabnika (omrežja, storitve ipd.) – na njegovo opredeljevanje, zadovoljstvo in uporabniško izkušnjo. Postavi ga v srčiko dejavnosti in s pomočjo podatkov, ki jih o njem zbira, omogoča prilagojeno komunikacijo njegovim potrebam, željam, uporabniški izkušnji.
CXM-orodje torej zbira podatke o uporabniku, jih obdela na način, da nam predstavljajo kakovostne informacije s katerimi bolje spoznamo stranko. S slednjo lahko zaradi vseh teh informacij vzpostavimo komunikacijo, prilagojeno njenim željam in uporabniški izkušnji.
Vzpostavite komunikacijo s strankami in izboljšajte uporabniško izkušnjo še danes!
Pomen uporabe orodij CXM za podjetje
- Boljše razumevanje stranke, konkurence in trga – njihovo obnašanje in preference.
- Uporabniku prilagojena komunikacija – kakovostne informacije o stranki nam omogočajo bolj človeški pristop do stranke oz. uporabnika storitve. Na tak način dajemo stranki vrednost in občutek pomembnosti.
- Ustvarjanje dolgoročne navezanosti uporabnika na blagovno znamko in storitev – prilagojena komunikacija in razumevanje uporabnikovih želja ali težav pripomore k boljši uporabniški izkušnji.
- Pospeševanje prodaje – dragocene informacije o kupcih, konkurentih in trgu izkoristimo za še boljšo promocijo, prilagojeno njihovim preferencam in obnašanju, kar občutno pospeši prodajo (združevanje zgornjih točk).
- Izogib širjenju slabega glasu – orodje omogoča, da stopimo v stik z uporabnikom s slabo uporabniško izkušnjo takoj, ko jo slednji deli z ostalimi uporabniki družbenih omrežij. Na tak način se izognete negativnim mnenjem in ohranite uporabnika vaše storitve.
Korak pred konkurenco s Konnect Insights
Konnect Insights svoje uporabnike navdušuje z vsestranskostjo orodja ter njegovo enostavno uporabo. Kar ga loči od konkurence je širok nabor funkcij znotraj orodja, ki omogoča izvajanje vrste različnih procesov z enega mesta:
S tem CXM-orodjem boste svoji stranki najprej prisluhnili – iskanje objav in komentarjev po javno dostopnih medijih, povezanih z iskanimi ključnimi besedami (ime podjetja, blagovne znamke, produkta, fizične osebe itd.). Orodje sledi vsem javno dostopnim objavam na različnih socialnih omrežjih (če je uporabniški profil javen), kot tudi javno dostopnih forumih, spletnih straneh itd., povezanih z iskanimi ključnimi besedami.
Zaradi izjemne sposobnosti orodja postane upravljanje odnosov s strankami oz. CRM (Customer Relationship Management) izjemno enostavno – če bo objava na javno dostopnih medijih vsebovala ključne besede, ki jih določite sami, boste o njej obveščeni takoj. To vam omogoča, da takoj stopite v stik s stranko prek njenega najljubšega medija kar direktno iz orodja.
Analiziranje je velik del platforme Konnect Insights. Vrednotenje objav, povezanih z iskanimi ključnimi besedami, pomaga k boljšemu razumevanju, na kakšen način se uporabniki izražajo in opredeljujejo o blagovni znamki, produktu, kampanji. Orodje analizira vaše aktivnosti v primerjavi z izbranimi konkurenčnimi blagovnimi znamkami in pripravlja interaktivna poročila na koncu analiziranega obdobja.
Vsestranskost orodja se izraža tudi v obliki objavljanja – z orodjem lahko povežemo svoje profile na socialnih omrežjih in objavljamo kar direktno iz njega. Omogočeno je tudi komentiranje objav drugih uporabnikov družbenih omrežji direktno iz orodja.
S Konnect Insights ne zamudite ničesar!
CXM-orodje Konnect Insights uporabnika opolnomoči, da pridobljeno znanje modro uporabi pri komunikaciji s strankami. Zbira podatke o stranki glede na njeno izražanje na javno dostopnih družbenih omrežjih, forumih ali spletnih straneh. Vsestranskost orodja omogoča takojšnje reagiranje na objavo, povezano z blagovno znamko, produktom, storitvijo neposredno iz orodja. Analiziranje izvajanja CRM in primerjava s konkurenčnimi podjetji, produkti in blagovnimi znamkami pripomore k boljšim strateškim odločitvam in tkanju še trdnejše vezi z vašimi strankami.
Do naslednjič!