5 Stopenj nakupne poti: Zakaj jih je potrebno razumeti in optimizirati?

V sodobnem digitalnem svetu, kjer so potrošniki izpostavljeni ogromni količini informacij in možnosti, je razumevanje nakupne poti ključno za uspeh vsakega podjetja. Učinkovita prodajna strategija v veliki meri temelji na pomembnosti pravilne organizacije nakupnih poti ter razumevanju izkušenj strank. Podjetja so pri vzpostavljanju stikov s strankami in zagotavljanju izdelkov ali storitev odvisna od prodajnih kanalov, ki služijo kot posrednik za doseganje končnega potrošnika. Angleško tako imenovani „Customer Journey“ vključuje vsakršen stik, ki ga stranka vzpostavi s podjetjem od trenutka, ko se začne zanimati za izdelek ali storitev, pa vse do končnega nakupa in morebitnih kasnejših interakcij.

Posvečanje potrebnega časa načrtovanju nakupne izkušnje vaše stranke se lahko izkaže za zelo koristno pri izpolnjevanju trženjskih ciljev, krepitvi prodajnega lijaka, usklajevanju prodaje in trženja za skupni načrt konverzije ter izboljšanju izkušenj strank, k temu pa pripomore boljše razumevanje vseh stopenj nakupne poti. Vredno je omeniti tudi, da se lahko število in imena faz razlikujejo glede na specifične modele podjetij, zato je prilagodljiv pristop k razumevanju in obravnavanju petih stopenj nakupne poti ključnega pomena.

V družbi, kjer se potrošniki pred nakupom v veliki meri zanašajo na obsežne raziskave in mnenja drugih, je zaupanje v blagovno znamko izredno pomembno. Ko potrošnik razvije močno zaupanje v vašo podjetje, je bolj verjetno, da bo ponavljal nakupe brez večjih zadržkov, s čimer se vzpostavi most med zaupanjem in zvestobo.

Prepoznavnost ima ključno vlogo pri gojenju zaupanja v blagovno znamko. S pomočjo blogov, objav na spletnih omrežjih, e-poštnega marketinga, webinarjev in še mnogo več, lahko podjetje zagotovi izrazito osebnost in platformo za izražanje iskrenosti ter zbiranje povratnih informacij. Na vse te načine ljudje gradimo medsebojno zaupanje in nič drugače ni v odnosu med kupci in podjetjem.

Kako naj torej vaše podjetje doseže višjo stopnjo prepoznavnosti? Odgovor je dokaj preprost, s pomočjo avtomatizacije marketinga lahko dosežete večjo učinkovitost, doslednost in personalizacijo v svojih marketinških prizadevanjih, kar lahko vodi do boljše angažiranosti potencialnih kupcev ter večjega števila konverzij. S platformo CloudOffix in njihovega orodja za Marketing, lahko avtomatizirate ponavljajoče se delo, ki zajema vse od upravljanja stikov strank, do masivnega e-poštnega marketinga.

Pridobivanje potencialnih strank je ključen del poslovnega procesa, saj omogoča podjetju, da vzpostavi stik z zainteresiranimi potencialnimi kupci in razvija odnose z njimi. V tej stopnji je pomembno, da se stranka seznani s storitvami in prednostmi podjetja preden se odloči za nakup, ki izpolnjuje njihove potrebe ali predstavlja rešitev problema.

Za podjetja je učinkovito sodelovanje s strankami v tej stopnji ključnega pomena. Vključuje zagotavljanje ustrezne in dragocene vsebine, obravnavanje pomislekov strank, predstavitev edinstvenih prodajnih prednosti izdelkov ali storitev in poudarjanje, kako lahko izpolnjujejo posebne potrebe strank. Z učinkovitim spodbujanjem potencialnih strank v tej fazi podjetja povečajo možnosti, da jih pretvorijo v zveste stranke.

Stopnja v kateri se potencialna stranka zaveda izdelka, ki ponuja rešitev, ki jo išče, in se je zanj dokončno tudi odločila. Na tej stopnji je vredno omeniti tudi pomembnost uporabe CRM (Customer Relationship Management) programa, ki podjetju omogoča, da ne izgubi sledi potencialnih kupcev in tako učinkovito upravlja s strankami. Tukaj je le nekaj razlogov zakaj lahko uporaba CRM programa prispeva k večji konverziji v vašem podjetju: učinkovito sledenje in upravljanje s strankami, personalizacija in prilagajanje ponudb, avtomatizacija prodajnih procesov, analiza prodajnih podatkov in poročanje o uspešnosti, ter timsko sodelovanje in pregled informacij.

Čeprav so na voljo številne prodajne strategije, je njihov uspeh odvisen od pravilnega izvajanja v primernem trenutku. Podobno kot oblikovanje prodajnega načrta in uporaba prodajnih taktik je tudi uporaba vrhunskih orodij za sledenje ključnega pomena. S tem podjetje poveča verjetnost konverzije in doseže večjo uspešnost v prodaji.

Zvestoba strank predstavlja njihovo stalno podporo, zaupanje in naklonjenost določeni blagovni znamki ali podjetju v daljšem časovnem obdobju. Je merilo zavezanosti stranke k podjetju, kar ima za posledico ponavljajoče se nakupe, pozitivna  priporočila in večjo verjetnost, da bo stranka ostala stranka na dolgi rok. Za dolgoročni poslovni uspeh je bistvenega pomena vzpostavljanje in negovanje zvestobe strank in zahteva dosledno zagotavljanje dobrih izkušenj, izpolnjevanje pričakovanj strank ter vzpostavljanje trdnih odnosov, ki temeljijo na zaupanju, vrednosti in prilagojenih interakcijah. Pomembna je tudi podpora strankam, saj povečuje zadovoljstvo strank, ugled podjetja,  ter predstavlja lažje reševanje težav, ki se morebiti pojavijo.

Zagovorništvo strank se nanaša na stranke, ki aktivno podpirajo blagovno znamko ali podjetje, z deljenjem pozitivnih izkušenj, priporočanjem izdelkov ali storitev drugim. Za spodbujanje zagovorništva strank se morajo podjetja osredotočiti na zagotavljanje izjemnih izkušenj strank, visoko kakovostnih izdelkov ali storitev, aktivno sodelovanje s strankami, poslušanje njihovih povratnih informacij in ustvarjanje priložnosti za deljenje njihovih pozitivnih izkušenj. Le-to je najlažje pridobiti prav z združevanjem avtomatizacije marketinga ter z uporabo programa CRM. Gradnja trdnih odnosov s strankami, pa omogoča rast števila novih potencialnih stranki in ponovno vrnitev na prvo stopnjo nakupne poti.

CloudOffix je 1 platforma, ki združuje kar 7 orodij za lažje upravljanje poslovnih procesov v vašem podjetju. Med rešitvami lahko najdete prodajno orodje, orodje za marketing, spletno trgovino, orodje za izdajanje računov, projektno vodenje, orodje za pomoč strankam in upravljanje s človeškimi viri. Svoji ekipi lahko omogočite 360 – stopinjski pogled na stranke ter njihovo napredovanje po stopnjah nakupne poti v integriranem in sodelovalnem okolju, s pomočjo CRM in CX platforme CloudOffix.

Razumevanje in optimizacija nakupne poti strank sta ključna dejavnika uspeha v sodobnem digitalnem poslovnem svetu. Podjetja, ki se zavedajo pomembnosti teh stopenj in si prizadevajo za izboljšanje izkušenj strank na vsaki stopnji, bodo imele konkurenčno prednost.

S pomočjo avtomatizacije marketinga, uporabe učinkovitih orodij za sledenje, CRM programov in celovitih platform, kot je CloudOffix, podjetja lahko dosežejo večjo prepoznavnost, pridobijo več potencialnih strank, povečajo konverzije, ustvarijo zvestobo strank in spodbujajo zagovorništvo. CloudOffix ponuja integrirano in sodelovalno okolje, ki omogoča 360-stopinjski pogled na stranke in njihovo napredovanje po stopnjah nakupne poti.

Ne pozabite, da se nakupna pot strank nenehno spreminja, zato je pomembno, da ostajate prilagodljivi, prilagajate svoje strategije in orodja ter ostajate osredotočeni na izboljšanje izkušenj strank. Z optimizacijo nakupne poti lahko dosežete večjo učinkovitost, večjo zvestobo strank in dolgoročni poslovni uspeh.

Začnite danes in se lotite razumevanja ter optimizacije petih stopnjah nakupne poti. Vaše podjetje bo imelo koristi od boljše povezanosti s strankami, večje angažiranosti, večjega števila konverzij in rasti poslovanja.

CloudOffix je vaš partner na poti do uspeha. Začnite izboljševati izkušnje strank in optimizirajte svojo nakupno pot že danes!